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Vente2021

1. NOTRE POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Si vous êtes un client au Congo, vous bénéficiez de 2 jours civils pour annuler votre commande suite à un changement d’avis. Cette période d’annulation de deux jours commence le jour de la réception de tous les articles de la commande.

Si vous avec reçu des articles défectueux, vous avez peut-être le droit de retourner ces articles et aussi de nous demander de les réparer, de les remplacer.

2. ARTICLES DÉFECTUEUX

Merci de retourner votre/vos article(s) dans les 2 jours suivant la découverte du défaut et pensez à nous contacter avant le retour. Vous pouvez remplir le formulaire ici sur la plateforme de notre service clients et un membre de notre équipe étudiera votre demande.

N’utilisez pas les articles défectueux après vous en être rendu compte, sans quoi nous ne pourrions pas proposer de remboursement.

3. ANNULATION D’UN CONTRAT DANS LE CADRE DE LA RÉGLEMENTATION SUR LES CONTRATS AVEC LES CONSOMMATEURS

Si vous êtes un client au Congo, vous bénéficiez de 2 jours pour annuler votre contrat passé avec nous

Cette période de deux jours commence le jour de la réception de votre commande (ou le lendemain de la réception du dernier article de votre commande). Vous devrez nous prévenir par écrit de l’annulation il vous suffit de remplir ce formulaire dans lequel vous trouverez également des indications pour le retour de votre/vos article(s).

Il existe une autre façon de rompre votre contrat avec nous. Vous trouverez la méthode ci-dessous :

Nous envoyer un e-mail à : services.clients@brazzard.cg

Si vous annulez votre contrat avec nous mais que vous avez déjà reçu votre commande, vous devrez retourner l’article/les articles en suivant CES ÉTAPES . Vous recevrez alors un remboursement complet conformément à la politique ICI.

Veuillez noter que nous ne pouvons rembourser ni les produits cosmétiques ni les bijoux percés ou la lingerie dont l’étiquette hygiénique a été déplacée ou cassée.

Veuillez essayer les articles de lingerie et les maillots de bain par-dessus vos sous-vêtements. Pour des raisons d’hygiène, merci de ne pas retirer l’étiquette. Dans ce cas, nous serons en mesure de refuser un remboursement.

Nous vérifions la qualité de chaque article renvoyé chaque article doit nous être retourné neuf et non utilisé, avec toutes les étiquettes encore attachées et dans leur emballage d’origine. Nous n’effectuerons pas de remboursements si les articles ne respectent pas notre politique de retour.

RETOURS

Comment retourner ?

1. Remballez vos articles. Si vous n’avez pas d’emballage, ce n’est pas un problème : placez simplement vos articles dans quelque chose de non transparent, scellable et imperméable.

2.Connectez-vous à notre portail de retours. Vous aurez besoin de votre numéro de commande, de votre e-mail & de votre numéro de téléphone.

3. Gardez un œil sur le suivi de vos retours. Vous recevrez un e-mail avec des instructions.

Bon à savoir…

Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons offrir de remboursement pour les produits cosmétiques, les bijoux de piercing et pour la lingerie si l’emballage est déchiré ou si l’étiquette hygiénique n’est plus en place. Les articles doivent être non portés et non lavés avec l’étiquette d’origine attachée. Cela n’affecte pas vos droits statutaires.

Si vous avez reçu un article qui n’est pas en parfaite condition, veuillez vous rendre dans notre section Contactez-nous afin que nous puissions régler ce problème. 

Veuillez garder vos commandes séparées. Retourner plus d’une commande dans un seul colis pourrait retarder votre remboursement. 

En utilisant votre propre méthode de retour, les remboursements ne seront traités que lorsque les articles seront arrivés dans notre entrepôt. Si vos articles ne nous parviennent pas, il vous faudra ouvrir un litige avec le transporteur.

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